Previous slide
Next slide
Systematisches Kundenbeziehungsmanagement
Proaktives Servicemanagement
Wartungsplanung und Störungsbehebung beginnen automatisiert, sobald das BHKW Bedarf meldet. Der Kunde wird informiert.
Interaktives Ticketsystem
Der Meldungseingang wird nachvollziehbar dokumentiert
Service Tracking System
Info-Plattform erlaubt die Nachverfolgung der Serviceschritte: Planung – Ersatzteilbeschaffung – Service – Abschluss
Dynamische Ressourcennutzung
Verbesserung der Verfügbarkeit durch
Interim-Teile um die Anlagen schnell instand zu setzen
eine Multisourcing-Datenbank zur effizienten Ersatzteilbeschaffung
Dezentralisierung von Außenlagern
Bessere Warenverteilung durch ein Netzwerk kleiner Außenlager für Wartungs- & Instandhaltungsteile
GIS-Unterstützung zur Koordination von Service-Einsätzen
Ein Geographisches Informationssystem ermöglicht den Abgleich der geplanten Route mit allen aktuellen Meldungen
Technischer Service 4.0
Augmented Reality zur Unterstützung von Service-Technikern
Geführte Wartung, mit visueller Unterstützung: Schnelle und tiefe Einblicke in die besuchte Anlage sowie hands-free Aktivität möglich. Dadurch sitzt bei Wartung und Störungsbehebung jeder Griff.
Informationsintegration von Datenbeständen
Konstruktionszeichnungen, R&I-Schemata, Ersatzteilhistorien, Überwachungsdaten, Bauteildokumentationen bei Bedarf sofort vor Augen
Verschmelzung von 1st und 2nd level support
Vor-Ort-Zugriff auf unterstützende Systeme (Control Center, Datenbanken)